So funktioniert es
Drei Schritte. Kein Installationsassistent, keine Registrierung, nichts einzurichten.
1Herunterladen
Es kommt eine einzige Datei. Windows fragt unter Umständen nach einer Bestätigung, um das Programm auf Ihrem Computer abzulegen; darüber hinaus werden Sie nichts gefragt.
2Öffnen
Beim Start erscheinen ein neunstelliger Zugangscode und eine einmalige PIN auf dem Bildschirm. Der Code ist in Dreiergruppen gesetzt, damit er am Telefon vorgelesen werden kann.
3Den Code nennen
Nennen Sie den Code Ihrem Support-Mitarbeiter. Sobald er sich verbinden will, erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Zustimmungsabfrage. Vor Ihrer Zustimmung beginnt nichts.
Hinter den Kulissen
Was eine Sitzung tatsächlich tut, in einfachen Worten.
Wozu der Code dient
Der Zugangscode ist kein Passwort, sondern eine Adresse: Er sagt der Gegenseite, welchen Computer sie erreichen soll. Allein genügt er nicht, Ihre Zustimmung bleibt erforderlich. Bei jedem Start der Anwendung wird ein neuer erzeugt.
Warum es eine PIN gibt
Die PIN ist einmalig und bildet eine zweite Schwelle für den Fall, dass der Code an die falsche Person gerät. Mit dem Ende der Sitzung verliert sie ihre Gültigkeit.
Wie die Verbindung entsteht
Beide Seiten verbinden sich nach außen, ein Server reicht die Daten zwischen ihnen weiter. Deshalb braucht es keine Router-Einstellung, keine offene Portfreigabe und keine feste Adresse; im selben Büro funktioniert es genauso wie über weite Entfernung. Im selben Netz läuft der Verkehr direkt und berührt den Server nicht.
Wer die Steuerung hat
Eine Sitzung trägt höchstens zwei Verbindungen: eine steuernd, eine zuschauend. Die Steuerung lässt sich mitten in der Sitzung übergeben und zurücknehmen. Solange Sie freigeben, liegt das Recht zu beenden immer bei Ihnen.
Wenn die Sitzung endet
Sobald die Verbindung abbricht, endet auch die Zustimmung. Wer erneut verbinden möchte, fragt von vorn. Was bleibt, ist die Sitzung selbst: wer sich verbunden hat, wann und wie lange.